Nous savons tous qu'aucune organisation ou entreprise ne survivra sans clients, et qu'il s'agit du mot de passe d'une organisation ou de ses clients. Maintenant que dans l'économie mondiale, les clients représentent la survie d'une entreprise, leur satisfaction a été un problème très stratégique au cours des dernières décennies.

Aujourd'hui, les organisations ou les entreprises qui recherchent la satisfaction de la clientèle, à l'échelle nationale et internationale, ont une position Walid, et le principal problème des entreprises qui ont une demande en baisse est le manque d'attention aux besoins et aux demandes du client; et la production de biens, indépendamment de la domination, de l'intérêt et, en fin de compte, la satisfaction de la clientèle de la seule source de capital, les clients.

Mais quel modèle peut être utilisé pour la satisfaction des clients? À la fin des années 1970, le Dr No. Dr. No. V.D., de l'étudiant américain en Toscane, a proposé un modèle qui est utilisé aujourd'hui dans la majorité des modèles de satisfaction des clients. Le modèle Kanu fournit des informations sur les types de besoins et de désirs des clients et leur importance.

divise les modes de service ou de produit selon la capacité de satisfaire les besoins des clients en trois catégories de base, fonctionnelles et provocatrices.

La première main, qui ne fait qu'empêcher l'insatisfaction du client, n'apporte pas satisfaction et satisfaction au client. Par conséquent, les exigences de base du produit ne créent pas un avantage concurrentiel pour le produit; il est seulement essentiel et nécessaire. Par exemple, la bonne fonction d'un produit et sa sécurité sont des attentes du client et doivent être fondamentales, donc elle est normale pour le client et ne conduit pas à la satisfaction, mais sa fonction inappropriée le rendra malheureux.

La seconde main (conditions de rendement) qui ne les satisfait pas provoque l'insatisfaction des clients et, par contre, leur réunion complète et appropriée suivra la satisfaction et la satisfaction des clients. Par exemple, puisque la sécurité et la performance du produit sont considérées comme des exigences essentielles, le bon prix et le grenat sont autres que les exigences fonctionnelles et rendent le client heureux.

Troisième main (exigences émotionnelles) qui ne sont pas considérées comme une exigence et une exigence de la vision du client au moment de l'application du produit, et en raison de l'absence d'estimation de ce groupe d'exigences qualitatives, elle ne provoque pas la satisfaction du client, mais leur présentation dans le produit crée une forte excitation et satisfaction chez le client. Par exemple, l'attribution d'un prix des entreprises aux clients n'est pas l'exception des besoins fondamentaux et fonctionnels, mais son existence peut les rendre heureux et heureux.

Kano estime que les besoins qui les satisfont rendent les clients heureux et excités ne sont pas exprimés par le client et ne sont pas connus du fabricant. Mais écouter la voix du client et prêter attention à ses besoins et désirs cachés les rend conscients. Par conséquent, ces entreprises réussissent, en écoutant la voix des clients, en plus des besoins de base et fonctionnels, de reconnaître les besoins de motivation des clients et de les satisfaire dans les produits et services.